Customer Service

DYA Cell; Center

1. Dyacell Pusat :
Jl. Bend. Sigura-gura Barat Kav ID Malang

2. Dya Cell; :
JL. Bokor No. 168 Tumpang-Malang

Hotline : 085-6464-21157

Email: dya.syarie@yahoo.com

FAQ

F.A.Q: Pertanyaan Yang Sering Diajukan


Apakah Agen atau Dealer DYA CELL dapat mempararelkan no handphone master ?
  • Bisa, baik Agen ataupun Distributor yang terdaftar pada sistem DYA CELL dapat mendaftarkan 1 simcard sebagai nomor handphone master dan simcard lain sebagai nomor paralel. Jadi satu Agen ID dapat menggunakan 2 nomor HP dengan sistem berbagi deposit.
Berapa lama account Agen akan aktif setelah mengirim SMS registrasi/pendaftaran?
  • Account Agen akan aktif maksimal dalam waktu 15 menit kondisi normal. Akan ada konfirmasi dari DYA CELL jika account anda telah aktif.
Setelah terdaftar saya mencoba melakukan order pulsa elektrik tetapi saya mendapatkan reply kesalahan pin, padahal pin yang saya ketik sudah benar apa yang harus saya lakukan ?
  • Coba perhatikan apakah format SMS Anda sudah sesuai dengan format transaksi, terutama masalah spasi.
Dalam kurang 1x24 jam apakah Agen atau Dealer dapat melakukan pengisian pulsa lebih dari 1 kali untuk no tujuan yang sama dan dengan nominal pulsa yang sama?
  • Bisa, Anda bisa mengisi pulsa dengan nominal sama untuk satu nomor dalam satu hari, lihat halaman "Cara Transaksi" DYA CELL
Apakah harga yang tertera pada brosur merupakan harga jual ke konsumen?
  • Harga pulsa elektrik yang tertera di daftar harga, adalah harga dasar pulsa yang diterapkan Kepada Agen dan Dealer DYA CELL. Jadi harga jual ke konsumen diserahkan kepada kebijakan masing-masing Agen dan Dealer.
Jika suatu saat saya melakukan transfer deposit antar Agen tapi salah mengetikkan Agen ID tujuan bagaimana deposit saya apakah masih bisa kembali ?
  • Bisa! silahkan konfirmasikan melalui SMS INFO secepatnya sebelum saldo deposit tersebut di gunakan Agen yang salah untuk melakukan transaksi! Contoh: INFO.Saya salah kirim saldo ke Agen ID DY7043 sejumlah 100.000 hari ini (2 Jan 09), mohon saldo dikembalikan, thx.
Transaksi saya selalu gagal bagaimana solusinya ?
  • Cek pulsa handphone anda. Bisa jadi pulsa anda habis sehingga SMS gagal Terkirim.
  • Cek apakah PIN Anda sudah benar.
  • Cek juga kode Voucher. Mungkin saja anda salah memasukkan kode Voucher-nya.
  • Mungkin saja nomor tujuan pengisian pulsanya salah.
  • Bisa jadi Anda kelebihan atau kekurangan karakter pada saat sms.
  • Cek apakah nomor SMS Center sudah benar.
  • Mungkin gangguan jaringan ataupun sistem kami sedang maintenance / perbaikan.
Saldo saya berkurang, tapi voucher ke pembeli belum masuk, jadi gimana jalan keluarnya?
  • Pastikan Nomor Pembeli benar
  • Jika Sudah Pasti Benar silakan Lakukan komplain via SMS INFO
Contoh: INFO.Trx S20 ke nomor 08132222222 tgl 2 Jan 09 saldo terpotong namun pulsa belum masuk, mohon dikembalikan, thx
Kirim ke SMS Center Transaksi
Bagaimana kita tahu Voucher sudah masuk atau belum ke pelanggan?
  • Jika pulsa sudah masuk, maka pelanggan akan mendapatkan sms dari operator yang bersangkutan tentang penambahan nominal Pulsa nya. Status gagal atau sukses akan dikonfirmasikan lewat SMS dan Web Report. Untuk diketahui, Web Report menyajikan data secara real-time.
Saya pernah salah mengetikkan nomor tujuan pengisian Voucher apakah bisa ditarik kembali ?
  • Maaf!! Pulsa yang sudah berhasil masuk ke nomor handphone tujuan tidak dapat ditarik kembali. Pihak operator telekomunikasi tidak memberikan akses tersebut kepada siapapun dengan alasan apapun.
  • Wajib bagi mitra DYA cell untuk memastikan nomor tujuan pengisian pulsa telah benar sebelum mengirimkannya ke SMS center.
Nomor tiket deposit berlaku untuk berapa lama?
  • Nomor tiket penambahan deposit berlaku pada hari yang sama dengan hari nomor tiket tersebut diperoleh. Harap perhatikan waktu deposit.
  • Jika telah mendapat nomor tiket tapi belum sempat mentransfer maka nomor tiket yang didapat pada hari ini jangan lagi digunakan untuk melakukan deposit untuk esok hari, silahkan minta nomor tiket baru lagi.
Jika saya berniat menyetor deposit 300.000 dan notiket 234 berapa uang yang harus saya setor?
  • Yang harus di setor 300.000+234 =300.234.
  • NB : Nomor tiket tersebut juga akan ditambahkan ke dalam saldo deposit.
Setelah menyetorkan dana ke nomor rekening resmi DYA CELL, kira2 berapa lama deposit saya akan ditambahkan?
  • Jika Internet Banking normal, deposit anda akan ditambahkan kurang dari 10 menit. Akan ada konfirmasi jika deposit telah ditambahkan.
Jika sudah lewat dari 10 menit tapi deposit belum bertambah gimana?
  • Silakan ajukan komplain melalui SMS:
Ketik: INFO. Berita yang ingin disampaikan
Contoh : INFO.Sudah transfer ke Rek.BCA 6100.10.6769 a.n Rina Ari Nofia sejumlah 200.123 tanggal 2 Jan 09 13:30WIB, mohon saldo segera ditambah, thx
Kirim ke SMS Center Transaksi
Deposit habis bagaimana yah.....solusinya?
  • Silakan Anda deposit lagi. Bisa lewat kantor atau transfer lewat rekening-rekening resmi milik DYA cell seperti tertera di samping.
  • Melakukan pembelian deposit melalui Agen ataupun Dealer yang juga terdaftar pada sistem DYA cell.
  • Untuk cara deposit baca petunjuk deposit Agen dan Distributor.
Apakah saldo deposit Agen atau Dealer akan hangus dalam waktu tertentu ?
  • Saldo deposit Agen ataupun Dealer tidak memiliki masa hangus ataupun expired & tidak akan berkurang apabila tidak dipergunakan untuk melakukan transaksi.
Apakah Distributor DYA CELL wajib mengisikan saldo deposit Agennya?
  • Tidak wajib! Dealer DYA cell tidak wajib untuk mengisikan saldo deposit Agen-nya. Agen yang didaftarkan oleh Dealer dapat menyetorkan uang deposit langsung pada DYA cell. Dealer hanya wajib memberitahukan petunjuk yang benar mengenai pengisian deposit langsung ke DYA Syar’ie yaitu dengan meminta nomor tiket terlebih dahulu.
Kapan bonus transaksi downline ditambahkan ke dalam deposit Master Dealer Dyacell PULSA?
  • Bonus atas transaksi penjualan pulsa elektronik yang dilakukan seluruh jaringan Agen / downline akan ditambahkan setiap awal bulan ke dalam saldo deposit Dealer  DYA ell hingga 10 level / kedalaman.
Jika ada pertanyaan lain selain yang di atas bagaimana?
  • Silakan tanyakan melalui SMS INFO. Customer Service siap membantu.
Silahkan menghubungi costumer service DYA Cell melalui chat
 
Support : Creating Website | Johny Template | Mas Template
Copyright © 2011. Dyacell - All Rights Reserved
Template Modify by Creating Website
Proudly powered by Blogger